বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ডের (পিডিবি) সমন্বিত অভিযোগ ব্যবস্থাপনা কার্যক্রম কল সেন্টার জানুয়ারি থেকে চালু হবে। বিউবো’র যে কোনো গ্রাহক ১৬১৩১ নম্বরে কল করে মোবাইল এ্যাপস এর মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারবেন। তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পিডিবির সংশ্লিষ্ট বিতরণ অঞ্চলে পৌঁছে যাবে।

‘বিউবো’র কল সেন্টার এবং সমন্বিত গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা’ বাস্তবায়নের লক্ষ্যে বিউবো এবং ডিজিকন টেকনোলজিস লিমিটেডের মধ্যে (২৫ সেপ্টেম্বর) চুক্তি স্বাক্ষরিত হয়েছে।

চু্ক্তি স্বাক্ষর অনুষ্ঠানে প্রধান অতিথি হিসেবে উপস্থিত ছিলেন প্রতিমন্ত্রী বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ প্রতিমন্ত্রী জনাব নসরুল হামিদ এমপি, বিশেষ অতিথি হিসেবে উপস্থিত ছিলেন সচিব, বিদ্যুৎ বিভাগ মোঃ হাবিবুর রহমান এবং সভাপতিত্ব করেন বিউবো চেয়ারম্যান প্রকৌশলী মোঃ মাহবুবুর রহমান।

আগামী ১ জানুয়ারি থেকে পূর্ণাঙ্গভাবে চালু হবে এবং সার্বক্ষণিকভাবে দিনরাত সেবা পাওয়া যাবে। চুক্তি অনুযায়ী পিডিবিকর ২ বছরের জন্য কল সেন্টার সেবা প্রদান করবে চুক্তিবদ্ধ প্রতিষ্ঠান ডিজিকন টেকনোলজিস লিমিটেড। পিডিবির ৩৬ লক্ষ গ্রাহক এই সুবিধা পাবেন। এতে গ্রাহকের চাহিদাকৃত সকল তথ্য প্রদান, অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তির ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

চুক্তিতে বিউবো’র পক্ষে পরিচালক ক্রয় মিজ রুবিনা হক এবং ডিজিকন টেকনোলজিস লিমিটেডের পক্ষে ব্যবস্থাপনা পরিচালক ওয়াহিদুর রহমান শরিফ স্বাক্ষর করেন। উল্লেখ্য, চুক্তি বাস্তবায়নের ফলে মোবাইল এ্যাপস, ওয়েবসাইট এবংভয়েস কল এর মাধ্যমে দিনরাত ২৪ ঘন্টা তথ্য সেবা প্রদান এবং গ্রাহকঅভিযোগ নিষ্পত্তি করা যাবে।

ডাটা কানেকটিভিটির মাধ্যমে বিউবোরবিতরণ অঞ্চলে ড্যাশবোর্ড স্থাপন এবং জোন ভিত্তিক অভিযোগ এবং তারসমাধানের জন্য সার্বক্ষণিকভাবে মনিটরিং করা হবে। সাইবার নিরাপত্তাঝুঁকি এড়াতে সর্বাত্মক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়েছে। অভিযোগ পরবর্তী সমাধান কার্যক্রম জিপিএস ট্র্যাকিং এরমাধ্যমে গ্রাহকের আঙ্গিনা/ মিটারের অবস্থান শনাক্তকরণ এবং একইসাথে অভিযোগকারীকে মোবাইল এস এম এস এবং মোবাইল এ্যাপস এরমাধ্যমে অবহিত করা হবে। এছাড়াও গ্রাহক মোবাইল এ্যাপস এর মাধ্যমেঅভিযোগের বর্তমান স্ট্যাটাস এবং অভিযোগ নিষ্পত্তিকারী দলের অবস্থান গুগল এর মাধ্যমে দেখতে পারবেন। সমস্যা সমাধানহয়ে গেলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহক জানতে পারবেন।